订单管理
客户的需求是每个供应链的生命。除了给公司带来明显的收入外，有效的客户订单管理直接影响着客户的满意度，并影响着业务的稳定性。在圣凯公司，我们管理着各种发给制造商、分销商和最终用户的订单。交付要求每时每刻、每天每周都在不停的变化。客户交付是一个非常关键的功能。很明确的一点是，客户信任我们在这方面的表现。我们同许多客户之间关系的长久性也鲜明地证明了这一点。我们的目标是，无论有时候挑战有多大，我们都会及时完成每份客户订单。
接收的订单有各种形式，从通过电子邮件接收的采购订单到通过电子数据交换的电子补充看板。在任何情况下，所有客户的订单都将被上传到我们的mySAP ERP系统，并且所有活动都将被触发并跟踪到结束时为止。根据客户的模式，订单可能需要从存货中运送材料，或是可能会触发订单生产活动。客户采购订单在我们的系统上被转化为销售订单客。客户要求日期由发货和生产时间进行抵消，并相应地进行计划。一旦计划了材料供货能力与生产能力，我们就会对客户的订单作出反应（或委托）。客户还可以放心，供货会很及时，并保证对可能出现的问题进行严格地跟踪。对于存在风险的任何客户订单，我们会立即升级处理方式，保证在尽可能早的机会提出解决方案。
我们利用mySAP系统的仓库管理系统功能来推动在各仓库的挑选与包装作业。在某些地方，我们与第三方合作，以便稳妥地存储库存并对挑选与包装作业进行管理。在这些情况下，我们与他们的系统进行整合，以确保为我们客户带来完美的表现。我们通过在IT系统上比较实际的与承诺的交付日期，来衡量是否可以及时交付。这一细节每天都将被监视，并且成为周报和客户季度业务评审（QBR）的一个部分。
圣凯客户可以确信我们的目标是按照客户的期望完成每份订单。我们围绕每位客户的前置时间预期定制我们的模式，并建立我们的系统和整体基础结构，以按计划进行交付。我们在圣凯公司有一个扁平的结构。我们的管理团队都非常有实际经验，而这保证了任何预期或需要立即援助、资源或真正投资的问题都可以迅速地得到解决，进而满足客户的需要。
