客户需求管理
响应客户需求的能力可以给任何企业带来收入。成功的公司要确保他们的供应链要能完全配合提供这种反应,从而使客户与股东满意。圣凯公司遇到过需求极不稳定的情况，因为我们支持的客户与行业形形色色。我们的许多客户竭力想确定需求趋势，而我们就不得不集中精力到其它供应链战术上，以便具有更大的灵活性来支持计划外的需求增加与减少。
我们意识到每位客户在关键的供应链上都有其自己独特的特点和优先考虑的问题，如产品生命周期、库存目标、难使用的IT系统、终端用户响应时间以及以按需设计的零件交货期。这些特点必须是我们提供的解决方案的核心内容。我们与客户合作设计支持其特殊业务的定制模式。我们的模式以驱动客户供应链的信息流、物流和金融流为重点。需求信息的可获得性以及频率，以及所需的服务水平，使我们可以定义库存标准以服务终端客户。这一动态模式的目标是保证在需要的时候以及需要的地方，可以获得正确的库存。
我们利用客户预测与实时需求信息来驱动采购订单、组装与库存补充活动。从客户需求到物流交付的周期时间从几小时到几天不等，这取决于客户模式。
圣凯所有全球库存地点都按照非常高的安全与仓储标准来进行管理。圣凯公司与其客户之间的原材料流动是自动化的，并可以由来自双方的指定人员进行管理。我们SAP系统用于实时管理库存交易。我们系统可与外部伙伴进行集成, 并处理外来的各种数据的能力，为我们的客户提供了极大的灵活性。我们可以进行复杂的集成工作，也可以简单使excel文件中的数据自动化！在任何情况下，我们轻松而快速地获得到我们系统的客户需求信息，以便启动对供应链剩余部分的反应。补充模式在我们的SAP系统上编成代码，而MRP以客户信息流决定的频率运行。
圣凯公司的供应商积极地对需求变化作出反应，并且，我们的采购团队同他们进行合作，优先加速处理紧急要求。我们每天记录供应商发货情况并监督中短期材料短缺情况。积极地识别潜在风险，并进行微观管理。总而言之，客户可以放心，圣凯公司会用经过证实的能力来显著加强他们的供应链绩效。
