案例研究-为一大型原始设备制造商制订的多商业领域解决方案
圣凯-完美的外包工作
挑战
我们的客户是全球领先的计算机系统公司之一，并且是信息技术与互联基础的主要提供商。他们按照客户的要求生产和定制产品，并提供各种软件和外设。在过去的几年里，该公司大幅增长。为了推动自身的效率，他们把将众多消耗资源的活动外包。
圣凯公司在现有的商业领域为该客户带来的稳定的绩效提供了在各种活动中赢得新业务的机会。从历史上讲，这些活动通常会在内部带来问题，因为这些活动在主流业务之外。对于圣凯公司来说，所面临的挑战是要熟悉大量的参数和过程，以及完美地将这些活动与他们目前的投资组合集成在一起，以便在高速发展和高速增长的情况下为可靠地提高交付成本和效率。
圣凯公司的解决方案
S备件管理：圣凯公司负责在EMEA（欧洲、中东和非洲）地区供应所有备件，以配合客户对客户作出的五年保修承诺。这些备件涉及4000余个零件编号，并且是由全球数百个供应商采购的。备件可能会很复杂，会出现最后一笔采购的情况并且需求不固定。圣凯公司指定人员参与我们客户的生命周期过程，以将新零件纳入备件项目中。反过来，客户根据他们的现场母体情况提供库存数量。库存委托给第三方物流公司，而圣凯公司的员工每天核查并补充库存。启用了紧急订单过程，旨在加快紧我们客户的关键客户提出的紧急要求。这一过程需要当天进行补充。圣凯公司按照许多度量来进行衡量，例如开放调用（按天计量）、遵守所需的库存水平和对紧急订单的反应，并且我们的绩效水平在延长的时间段里仍非常的高。而这是自1999年以来由圣凯公司代表客户管理的这一业务的长久性所造成的。
定制化订单采购：我们的客户拥有许多A级大公司客户。这些客户中有很大一部分有非常具体的系统和软件要求。圣凯公司接受了为这些客户的单独要求寻找来源和提供报价的服务。投标过程需要为这些客户提供成本估算，要求我们在24小时内对出价和可获取性作出反应。我们采购到榈，以加快我们的客户在第一批客户出货前进行集成测试。然后，我们订购并提供具体的零件。在过去的几年晨，我们发展一批适应不寻常的需。求结构以及由于大订单下载而造成的峰值的首选供应商（并且，在合适的情况下，经销商）。但是，很自然也会有一锤子买卖和零星的订单要求。在这种情况下，我们可能只与一个供应商或经销商合作一次，或者说，在极个别的场合下合作。圣凯公司必须要确保我们从这样的供应基地获得最优的绩效。另外，关于如何管理（自1999年同圣凯公司合作）的这一业务，客户给予我们非常好的反馈。我们的客户对我们的订单有充分的可见性，并且对于交付日期可以预见得到，使他们可以了解如何计划他们的定制业务。
结果
圣凯公司对我们客户业务与人员的深入了解推动了这些活动从内部方案向外部（圣凯）管理与控制的顺利过渡。该客户对所有圣凯公司活动的季度排名一直超过90%。圣凯公司管理这些具体业务的个人被客户官方认可为优秀的杰出人员。出色的完成时间加上削减的成本基础这些项目在延长日期内关键的交付成果。